Como Comprar

Formas de Pago

Directo en nuestro portal por medio de Conekta, Pay Pal y con tarjetas Visa, MasterCard y American Express.

Depósito referenciado (la referencia es el número de tu pedido), el pago lo podrás realizar en cualquier sucursal de BBVA, Banamex, Banorte, Santander, HSBC o Banco del Bajío en el país o por medio de su portal bancario. Depósito en ventanilla o transferencia electrónica a nombre de AILOVIU Productos y Servicios S.A. de C.V.

Políticas de Pago y Mercancías

www.ailoviuexcepcional.com y/o AILOVIU Productos y Servicios S.A. de C.V. se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes, como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través de su sitio en Internet.

El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el sitio de Internet de AILOVIU Excepcional no implica la aceptación de la transacción.  En caso de tener algún problema con su orden te será comunicado por correo electrónico o vía telefónica.

Disponibilidad de Mercancía y Existencias

Si no está de acuerdo con el tiempo de entrega ofrecido al finalizar su compra, puede solicitar la cancelación de la orden las 24 horas posteriores. Todos los materiales que se ofrecen en el sitio de internet de AILOVU Excepcional se encuentran sujetos a disponibilidad y existencias, por lo que el tiempo de entrega puede variar previo aviso de nuestra parte, usted podrá cancelar la orden si así lo desea y podrá solicitar la devolución de sus cargos.

Precios

¿Los precios publicados son netos?

• No incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA)
• No incluyen los gastos de envío

Verifique el tiempo y el costo de entrega

• Cuando concluya el carrito con sus compras, por favor asegúrese de ingresar el código postal de la dirección de entrega, de esta manera calcularemos el costo de envío y los días de entrega.
• Verifique detalladamente los días de entrega de cada uno de sus productos, ya que puede ser que exista variación.

Realizar su pago

Cuando haya concluido su carrito, haga click en PAGAR

• Si es cliente de AILOVUExcepcional inicie sesión y si aún no lo es, por favor regístrese llenando los datos que se le piden.
• Si usted ya tiene cuenta en AILOVUExcepcional solo debe escribir su correo electrónico y su contraseña, el resto de sus datos deberán llenarse automáticamente basado en que los registró anteriormente.

Elija una forma de pago

• A través de transferencia bancaria tipo SPEI.
• Usted puede comprar y pagar con tarjetas de débito o crédito Visa, MasterCard y American Express, en una exhibición o en mensualidades (si se ofrecen) y con tarjetas de débito o crédito BBVA, Banamex, Banorte, HSBC y Santander, todos los bancos.
• Depósito en efectivo en sucursales BBVA, cajeros BBVA Express o en cualquier cajero automático (ATM) que reciba pagos sin tarjeta.
• También en las cajas express de establecimientos comerciales o de servicios fuera de una sucursal. Esto es a través de las corresponsalías, que son alianzas entre BBVA y los siguientes establecimientos:
  • Oxxo
  • Seven Eleven
  • Kiosko
  • Farmacias del ahorro

(Aplican límites de depósitos y comisiones)

• Las transacciones en Caja BBVA Express se llevan a cabo con seguridad y con la misma facilidad operativa que la de una compra y “Como si usted estuviera en BBVA”. Para mayor información consulte Puntos de Atención BBVA.
• También se aceptan depósitos en cheques, la recepción del dinero de su depósito primero lo verifica AILOVUcon su banco y posteriormente procede inmediatamente con el proceso de su pedido.
• El cobro se realiza a través de Conekta o Paypal.

¿Cómo se realiza el pago mediante Conekta o PAYPAL?

• Puede hacer su pago a través de su cuenta de Conekta o PayPal.
• Debe seguir el proceso normal de compra.
• Seleccionar el método de pago.
• Al momento de dar clic en pagar, la página lo re-direccionara a la página de Conekta o Conekta o PayPal.
• Ingresa sus datos para poder efectuar el pago directamente desde su cuenta existente.
• Una vez completados sus datos de cuenta, debe de aceptar el cargo en su cuenta de Conekta o PayPal y le arrojará su número de orden de compra.

¿Si no tengo cuenta de Conekta o PayPal?

• Si usted no tiene cuenta con Conekta o PayPal, le dará la opción de generar una nueva, solo debe ingresar los datos necesarios.
• Nota: una vez que la página le arroje su orden de compra, puede ser que su pedido aún no esté confirmado, por esta razón debe esperar el correo de confirmación de compra de AILOVIU Excepcional, regularmente esta confirmación es inmediata.
• En caso de pasarse este tiempo, primero verifique la situación de su pago con Conekta o PayPal y después comuníquese con uno de nuestros asesores.

Envío de Productos

El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco, el cual le será notificado por correo electrónico en un periodo máximo de 24 horas.

Al momento de la entrega en su domicilio, puede ser solicitado a la persona que reciba la mercancía una copia de la identificación oficial (credencial de elector, licencia de manejo, pasaporte, forma migratoria FM2) para comprobar la identidad de la persona que recibe.

AILOVIU Excepcional, a través de paquetería se comprometen a entregarle la mercancía en el tiempo establecido y en función a la programación disponible y la accesibilidad del destino.

En circunstancias especiales, AILOVIU Excepcional realizará la entrega a través de compañías transportistas.

¿Cuál es el estado de mi pedido?

• Si ya terminó de realizar su pedido, espere el correo de confirmación. Recuerde que el tiempo de envío del correo de confirmación dependerá del método de pago que haya utilizado.
• Puede revisar el estado de su pedido cuantas veces quiera, para hacerlo ingrese a su cuenta en ailoviuexcepcional.com y haga clic en la sección de MIS PEDIDOS o si se le dificulta contáctenos al correo contacto@ailoviuexcepcional.com o por whatsapp al 6692 246046 con el número de su pedido o el nombre de a quien salió.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

Para conocer el tiempo aproximado de entrega debe seguir estos pasos:

• Revise el correo de confirmación que le enviamos a tu correo electrónico.
• Cuando ingrese al correo, revise la columna ‘Tiempo de Entrega’, allí podrá conocer el tiempo de entrega en que enviaremos su pedido.
• Generalmente los pedidos salen en 1 a 3 días después de confirmado el pago, es el tiempo que nos toma realizar un empaque adecuado, este tiempo es independiente del tiempo que haga la paquetería que usted elige.
• Una vez realizado el depósito del paquete en la paquetería de su elección le proporcionamos el número de guía para que usted le dé seguimiento.
• ¡Estime el tiempo de entrega! Cuente los días hábiles a partir del día en que recibe el correo de confirmación de envío. Tenga en cuenta que los días de entrega son hábiles y excluyen sábados, domingos y festivos.

Empaque

Toda la mercancía será empacada sin cargo para el cliente, excepto para productos de gran volumen o solicitudes especiales.

Cancelaciones

¿Cuál es el procedimiento para una cancelación?

Recuerde que la cancelación de la orden sólo aplica antes de que AILOVIU le confirme el envío de su orden vía correo electrónico, una vez que AILOVIU confirma el envío de la orden no se podrá realizar cancelación de la misma.

 ¿Cuánto tarda en hacerse efectivo mi reembolso?

Una vez cancelada la orden se inicia el proceso de reembolso. Deberá enviarnos los datos bancarios a donde debemos realizar el reembolso incluyendo nombre del banco, nombre del titular, número de cuenta y CLABE de la cuenta (18 digitos). El reembolso se hará específicamente por la misma vía o método de pago que usó en la compra. El tiempo que tarda en hacerse efectivo el reembolso de su dinero depende del método de pago y se rige de la siguiente forma:

Conekta o Paypal

Para el caso en que haya pagado s orden a través de Conekta o Paypal, el reembolso se hará efectivo entre 5 y 8 días hábiles posteriores a la cancelación de la orden. Lo anterior sujeto a cambios en las políticas o términos y condiciones propios de Conekta o Paypal.

Otras formas de pago (OXXO, SPEI, depósito bancario)

Para el caso en que haya pagado su orden a través de OXXO, SPEI o depósito bancario, el reembolso se hará a la cuenta que nos indique en un plazo no mayor a 5 días hábiles posteriores a que AILOVIU reciba los datos de banco, titular de la cuenta, número de cuenta y CLABE bancaria.

Facturación

• Los precios publicados no incluyen IVA
• El carrito de compras al final agrega el Impuesto al Valor Agregado (IVA) a su total
• Sólo se podrán facturar las órdenes de compra que hayan sido entregadas en su totalidad.
• Toda factura deberá ser solicitada sobre el mismo mes en que se efectúe la entrega, se tomará como referencia la fecha del último producto entregado. Una vez finalizado el mes la factura no podrá ser emitida sin excepción alguna.
• La factura se emite exactamente con los datos como se hayan recibido de parte del cliente, en caso de no proporcionar el RFC al realizar su registro, damos por hecho que no requiere el documento fiscal por lo cual trasladamos la venta a CFDI público en general
• Toda corrección y modificación de una factura se podrá solicitar únicamente por correo electrónico explicando la causa (por disposición del SAT) en el mismo mes en el cual se entregó la factura.
• El formato de facturación es único y no podrá ser modificado.

Devoluciones

¿Con cuántos días cuento para devolver el producto una vez que lo recibo?

• Usted contará con 5 días naturales después de recibido su producto

• Comuníquese con AILOVIU a los teléfonos de atención al cliente o envíenos por correo electrónico los datos de compra.
• Envíenos nombre, clave, cantidad, imágenes del producto a devolver.
• Envíenos una descripción del motivo de la devolución.
• Si este producto aplica para devolución, tendrá una respuesta a la brevedad posible.
• Una vez que realice este proceso, elija la razón de su devolución, el método de reembolso y una descripción del porqué de su devolución.
• Recuerde que una vez elegido el método de reembolso, éste no podrá ser cambiado.
• Espere un correo de registro de devolución.

¿Cuánto tiempo tarda una devolución?

• Una vez que haya realizado el proceso de devolución correspondiente a su caso, el proceso en total tarda en promedio 20 días naturales en concluir.
• En caso que desee un nuevo producto que reemplace al devuelto, generaremos una nueva orden de compra para hacer el envío a la brevedad posible.

¿Por qué razones puedo realizar una devolución?

Solo debe de seguir las siguientes instrucciones:

• Conserve las etiquetas, empaque interior, facturas y el empaque exterior original. El producto devuelto debe estar en perfectas condiciones, junto con sus empaques y etiquetas originales, su factura y nota original de compra.
  No maltrate el producto, ya que para producto dañado y/o desgastado por el uso común no existen las devoluciones.
  Empaquételo en superficies limpias y asegúrese de no causarle daños.
  Es muy importante que tome en cuenta estas recomendaciones, ya que si el producto presenta señales de uso o maltrato la devolución no procederá y el producto le será re-enviado.
• Para el caso de suplementos, no podrán ser devueltos o sustituidos si su sello ha sido abierto. Los suplementos deberán venir cerrados y con su sello original cerrado.
• Tampoco se hacen devoluciones de pedidos especiales o pedidos pagados en promoción de meses sin intereses.
  La mayoría de los materiales didácticos en AILOVIU Excepcional, tienen una garantía de 5 días naturales.
  Si el periodo de garantía es más amplio estará especificado en el producto correspondiente.
• Llámenos al número  6692 246046 o envíenos un correo a contacto@ailoviuexcepcional.com para indicarle los pasos para la devolución de su producto, la cual está condicionada al tiempo y al tipo de producto.
• En caso de requerir cambio físico del producto por otro igual o diferente que lo reemplace, deberá indicar el motivo del cambio y las especificaciones de la nueva mercancía solicitada. De proceder el cambio, la mercancía será enviada a domicilio con cargo a su cuenta. No hay cambios físicos para las líneas de producto publicadas con la leyenda “SALDO” o “ULTIMA PIEZA”.
• Si el motivo del cambio es atribuible a AILOVIU, es decir, si le enviamos un producto erróneo o defectuoso, le ofrecemos una disculpa y AILOVIUle hará llegar un nuevo producto sin cargo alguno. Por el contrario, si el cambio es atribuible al cliente, el costo del envío será por su cuenta, cargado a la tarjeta de crédito con la que se efectuó el pago de la mercancía y/o deberá hacerse el pago en efectivo a nuestra cuenta de depósito.

Puede realizar la devolución de su orden de compra en cualquiera de los siguientes casos:

• Fallas técnicas en el producto.
• Entrega del artículo con algún tipo de daño.
• Entrega de producto equivocado o diferente al solicitado.
• Para poder realizar la devolución debe de realizarlo directamente en su perfil de la página, especificando el motivo de la devolución así como también la forma como desea que se resuelva tu petición.
• Cabe mencionar que para realizar la devolución debe de estar dentro de los primeros 5 días naturales de garantía con AILOVIU

¿Qué productos no puedo devolver?

Por razones ajenas a AILOVIU, no se aceptará la devolución de estos productos:

• Materiales, Juguetes o Juegos que no estén debidamente sellados.
• Libros que estén desempacados, desgastados por el uso común, maltratados o rotos
• Baterías (pilas).
• Suplementos alimenticios que tengan su sello violado y hayan sido abiertos o usados.

¿Qué hago si no tengo el paquete original para la devolución?

• Para la devolución, el paquete original es tan importante como el producto mismo, cuídelo, guárdelo y manéjelo con cuidado para que no tenga inconvenientes al momento de devolverlo.
• Si no cuenta con el empaque original, la devolución no puede realizarse.

AILOVIU debe revisar la calidad de su producto en la recepción de su bodega

• En los siguientes días de recibir su producto, nosotros haremos un control de calidad para determinar el estado del artículo devuelto y le avisaremos si hacemos el reembolso o el proceso de garantía.

El tiempo en que recibirá su reembolso dependerá del método de pago que se haya elegido.

• Si el control de calidad de su producto es exitoso, se notificará a su correo electrónico que haremos el reembolso de su dinero o que le daremos un bono para que pueda redimirlo en productos AILOVIU Excepcional. Para pagos contra entrega (en efectivo y tarjeta), depósito bancario y pago en Oxxo tarda entre 1 y 5 días hábiles en quedar reflejado en su cuenta.
• Para pagos con tarjeta de débito o crédito o PayPal tarda entre 10 y 20 días hábiles en quedar reflejado el reembolso en su estado de cuenta.
• Si recibió el producto equivocado, le enviaremos el producto correcto lo más pronto posible.
• Si el producto tiene defectos de fábrica, lo reemplazaremos por uno nuevo.
• Podrá solicitar el abono del importe de la mercancía devuelta a la tarjeta de crédito y/o cuenta bancaria con la que pagó el producto, sin embargo, el costo del envío no podrá ser reembolsado. Si su pago fue con depósito referenciado, el reembolso será a través de un depósito expedido por AILOVIU a nombre de quien realizó la compra.